Het begint met een lek, niet met een formulier
Een dak-lead begint nooit op ons platform. Hij begint op zolder, bij een natte plek op het plafond, of in de tuin met een blik omhoog naar een pan die scheef ligt. Iemand typt "dakdekker" en de naam van zijn woonplaats in Google, of "wat kost een nieuw dak", en komt op Wonera terecht.
Wat hij daar vindt, is niet meteen een formulier. Wonera legt eerst uit hoe het werkt, hoe dakdekkers gecontroleerd worden en wat dakwerk ongeveer kost. Een deel van de bezoekers leest de kostengids en gaat weer weg. Dat is prima. Wie doorklikt naar de gratis check, weet al ongeveer wat hij vraagt.
Dat is het eerste verschil met een gekochte lead: de huiseigenaar heeft zichzelf al een beetje voorbereid voordat hij ook maar één vraag beantwoordt.
De gratis check: één keer, niet tien keer
De huiseigenaar doet één gratis check. Niet bij tien platforms tegelijk, niet via een adreslijst die is doorverkocht. Hij beschrijft wat er met het dak aan de hand is en waar de woning staat, en Wonera koppelt hem alleen aan gecontroleerde dakdekkers uit zijn eigen regio.
Dat klinkt vanzelfsprekend, maar het is de reden dat een Wonera-aanvraag geen ruis heeft. Er zit geen tussenhandel tussen de huiseigenaar en jou. Wonera is ons eigen consumentenplatform, LeadHuis is de motor erachter. Dezelfde aanvraag die de huiseigenaar invult, is de dak-lead die jij ontvangt.
Vier vragen die de meeste aanvragen tegenhouden
Na de check komt de intake. Die stelt de vragen die jij zelf ook zou stellen als je de telefoon opneemt, maar dan voordat je belt.
- 01Wat is er aan de hand? Lekkage, een paar pannen, een compleet nieuw dak, lood of zink: de huiseigenaar benoemt het project zelf.
- 02Hoe urgent is het? Er lekt nu water naar binnen, of het mag ook volgend voorjaar.
- 03Is er budget? Weet de huiseigenaar ongeveer wat het kost en heeft hij dat ervoor over.
- 04Wil de klant echt een offerte? Of zoekt hij alleen gratis advies.
Die laatste vraag is de belangrijkste. Wie alleen gratis advies zoekt, komt er niet doorheen. Hij krijgt de kostengids, geen dakdekker. Dat betekent dat elke aanvraag die wél doorkomt, van iemand is die heeft gezegd: ja, ik wil een offerte.
Je hebt vast wel eens een lead gebeld die begon met "ik wilde eigenlijk alleen even weten wat het ongeveer kost". Die persoon heeft bij Wonera de intake niet gehaald.
De klant kiest: 2, 3 of 4
Dan komt het moment dat bij de meeste platforms onzichtbaar blijft. De huiseigenaar kiest zelf hoeveel offertes hij wil vergelijken: 2, 3 of 4. Niet het platform, niet een algoritme. De klant.
Dat getal reist mee met de dak-lead. Kiest de klant 2 offertes, dan kost de dak-lead 55 credits en heb je precies één concurrent. Bij 3 zijn het 40 credits, bij 4 zijn het 30 credits. Eén credit is altijd €1, en er zit geen abonnement omheen.
Je weet dus voordat je belt met hoeveel bedrijven je aan tafel zit, en wat het je kost. Bij een gekochte lead hoor je dat pas van de klant zelf, als je de vierde beller blijkt te zijn.
De rotatie: wie het langst wacht, is aan de beurt
Nu komt LeadHuis in beeld. De aanvraag gaat als dak-lead de rotatie in van de provincie waar de woning staat. De regel is simpel en staat in onze voorwaarden: wie het langst wacht, krijgt de volgende dak-lead. Voorrang is niet te koop.
Elke provincie heeft bovendien een beperkt aantal partners. Ook dat staat in de voorwaarden. Zo weet je dat de stroom Wonera-aanvragen niet verwatert over een steeds grotere groep, en dat je beurt niet wordt overgeslagen omdat iemand anders meer heeft gestort.
De rotatie is blind voor budget. Dat is bewust. Een dak-lead is pas eerlijk als hij op dezelfde manier bij een eenmanszaak landt als bij een bedrijf met vijf ploegen.
Dan trilt je telefoon
Binnen minuten na de aanvraag heb je een sms en een e-mail. Daarin staan de naam en het adres van de huiseigenaar, het project, de urgentie en alle antwoorden uit de intake. Plus het aantal offertes dat de klant koos.
Lees die intake-antwoorden voordat je belt. Niet omdat het moet, maar omdat het je gesprek verandert. Je weet al of het water nu naar binnen komt of dat het mag wachten. Je weet of de klant een idee heeft van de kosten. Je weet dat hij heeft gezegd een offerte te willen. Je belt niet om erachter te komen of er iets is, je belt om een afspraak te maken.
Dat is waarom een dak-lead van Wonera aan de telefoon anders aanvoelt. De huiseigenaar heeft zich voorbereid, is door vier vragen gekomen en heeft zelf gekozen hoeveel bedrijven hij wil spreken. Hij verwacht jouw telefoontje.
Wat er precies in die intake-antwoorden staat bij een lekkage, lees je in de beschrijving van de lekkage-lead. En wil je die sms zelf ontvangen: meld je aan als partner, dan bellen we je binnen één werkdag om te kijken of er plek is in jouw provincie.